Términos del servicio

Términos y Condiciones de la plataforma web de BeeClean
Última actualización: 23 de febrero de 2025

1.- Condiciones Generales.
Estos Términos y Condiciones regulan y forman parte de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este sitio web entre sus usuarios y BeeClean SpA, (en adelante “el Proveedor”), de conformidad a las leyes chilenas y según los estándares generalmente aceptados por el comercio electrónico. 
Al registrarse y utilizar la página web www.beclean.cl, en adelante BeeClean, la persona natural, en adelante “Usuario”, acepta las condiciones que se establecen a continuación, manifestando su total conformidad con éstas, por lo que solicitamos leer con detención los términos y condiciones que rigen el uso de nuestra plataforma web, junto con los alcances de los servicios que por medio de esta se proveen. 
Las transacciones que se efectúen a través de www.beeclean.cl se sujetan a la legislación chilena vigente, en particular a la Ley 19.496 sobre protección de los Derechos de los Consumidores y la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada. Es requisito para comprar en el sitio la aceptación de los Términos y Condiciones descritos a continuación.
Las compras sólo podrán ser realizadas por usuarios mayores de 18 años, y para ser despachadas dentro del territorio chileno con cobertura de los servicios de entrega.

Cambios en los presentes Términos y Condiciones
Estos Términos y Condiciones se podrán actualizar puntualmente para reflejar cambios en las prácticas del “Proveedor” o por cualesquiera otras razones operativas, legales o normativas. De producirse un cambio o actualización, publicaremos los Términos y Condiciones revisados en el sitio web y actualizaremos la fecha de "Última actualización".

Registro en la Plataforma Web de BeeClean
BeeClean solicitará información personal del “Usuario” con el fin de realizar el registro del mismo en la Plataforma Web de BeeClean.
Representante del Proveedor
Para facilitar el envío de cualquier presentación, consulta o reclamo sobre el uso de este sitio o las transacciones que en él se realicen, y sin perjuicio de las facultades de sus demás gerentes y apoderados, el “Proveedor” designa como representante especial a don Eduardo Zeldis, disponible en el correo eduardo@beeclean.cl

2.- Proceso de compra en plataforma web
Para adquirir un producto en la plataforma web, el “Usuario” deberá agregarlo al “carrito de compra”. Al acceder a este, se desplegará la información detallada de la operación, debiendo seguirse el siguiente procedimiento para concretar la compra:
1. Confirmar haber leído y aceptado estos Términos y condiciones.
2. Ingresar su correo electrónico y sus datos personales solicitados, para luego proceder a la información específica del despacho.
3. Seleccionar el medio de pago. El usuario será redirigido al sitio del medio de pago seleccionado, que se regirá por sus propios términos y condiciones, los que deberán ser aceptados.
4. La orden pasará automáticamente a un proceso de confirmación de identidad, resguardándose la seguridad y privacidad del usuario, así como la disponibilidad, vigencia y cupo del medio de pago seleccionado.
5. Una vez validado y aceptado el medio de pago ofrecido, se perfecciona la transacción, haciéndose el cargo en el medio de pago y el “Proveedor” enviará un correo electrónico con la confirmación de la compra, que contendrá los detalles de la transacción, el número de orden y la dirección de despacho.
6. Posteriormente, el Proveedor enviará información adicional por correo electrónico respecto al estado del pedido en cuanto a su armado y despacho, para efectos de un óptimo seguimiento.

3.- Devoluciones
El “Usuario” podrá devolver un producto adquirido en el sitio web dentro del plazo de 10 días contados desde su recepción, sin necesidad de invocar ninguna causa, siempre y cuando el producto se encuentre en perfecto estado, con sus sellos originales intactos, sin uso, y con todos sus accesorios y embalajes originales. Para ello, deberá enviar un correo a contacto@beeclean.cl tal como se explica en la Política de cambios y devoluciones. El “Proveedor” verificará las condiciones del producto en un plazo de revisión de 10 días hábiles. Los costos asociados al retiro del producto deberán ser asumidos por el consumidor. Las devoluciones de dinero se realizarán mediante transferencia bancaria o Mercado Pago, dependiendo del método de pago utilizado, en un plazo máximo de 10 días corridos desde la recepción del producto en la bodega.

4.- Garantías
El “Usuario” tiene derecho a exigir la devolución de su dinero, el cambio o la reparación gratuita de un producto defectuoso, conforme a la ley de protección al consumidor, durante 90 días tras la compra, completando el formulario de contacto. 
El retiro no tendrá costo para el cliente, pero deberá presentar la boleta respectiva. El “Proveedor” verificará el estado del producto en un plazo de hasta 5 días hábiles. Las devoluciones de dinero se realizarán a través de transferencia bancaria o Mercado Pago en un plazo máximo de 10 días corridos desde la recepción del producto, el despacho de productos de reemplazo se efectuará en un plazo máximo de 10 días corridos desde la recepción del producto.

5.- Despacho de productos
Los productos adquiridos se sujetarán a las condiciones de despacho elegidas por el “Usuario”. Si los productos están en diferentes almacenes, podrán despacharse en forma independiente según las alternativas disponibles en el sitio.
Se deja constancia de que el costo de entrega o envío será de cargo del “Usuario” salvo que se indique expresamente lo contrario, y su monto dependerá del monto de la compra, de la relación peso/volumen y de la forma de entrega seleccionada, lo que será informado previamente a la finalización de la compra. 

6.- Servicio al Usuario.
El “Proveedor” pone a disposición de sus “Usuarios” un servicio de ayuda, con el fin de contestar todas las dudas que éstos puedan tener sobre el uso de la plataforma web, políticas de la empresa  y de los productos ofrecidos por BeeClean. Los “Usuarios” pueden hacer uso del servicio enviando un correo electrónico a la dirección: contacto@beeclean.cl